文旅戰(zhàn)疫 用速度與溫度豐盈“春城”美名

“謝謝你們用春天般的懷抱溫暖我們的心，讓我們?cè)诶ッ鲹碛辛说诙€(gè)家！”2020年2月，一封代表122名滯昆湖北旅客的感謝信，送到了昆明市文化和旅游局工作人員手中。在那段特殊而艱難的時(shí)期，昆明市集中安置游客的暖心之舉得到了大家的高度贊揚(yáng)。

在2020年的文旅戰(zhàn)疫中，昆明市文化和旅游局及時(shí)控停各項(xiàng)文旅活動(dòng)，全力投入疫情防控和外來入昆人員安置工作。機(jī)場(chǎng)、高鐵站、火車站……全市文旅系統(tǒng)始終沖在防控“疫”線前面，全力守好昆明堡壘；接線員、聯(lián)絡(luò)員、心理輔導(dǎo)員……昆明文旅工作者通過一個(gè)個(gè)充滿人文關(guān)懷的工作舉措，為滯昆游客筑起了暖心的避風(fēng)港，用速度與溫度豐盈了“春城”美名。

2020年12月28日，云南省委、省政府召開云南省抗擊新冠肺炎疫情表彰大會(huì)，表彰一批抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體和個(gè)人。其中，昆明市文化和旅游局榮獲“云南省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”稱號(hào)。

響應(yīng)快 全力保障疫情防控

2020年春節(jié)前夕，大批游客涌向云南。隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)，湖北籍游客因疫情管控?zé)o法返鄉(xiāng)。2020年1月25日，昆明市在全省設(shè)置了第一個(gè)專門接待湖北籍游客的安置酒店，而具體工作事項(xiàng)，由市文化和旅游局牽頭負(fù)責(zé)。

“收到！我現(xiàn)在立即回去！”2020年1月26日，正在富民縣老家過年的市文化和旅游局公共服務(wù)處副處長郭麗華接到上班的緊急通知后，放棄與家人團(tuán)圓的機(jī)會(huì)，立刻驅(qū)車回到單位。

當(dāng)天，全部按時(shí)返崗到位的市文化和旅游局全體干部職工，按照全市統(tǒng)一調(diào)配和安排，全力投入疫情防控和外來入昆人員安置工作當(dāng)中。同時(shí)，市文化和旅游局及時(shí)關(guān)停各類公共文化和旅游服務(wù)設(shè)施，并利用國家公共文化云、文化云南云等平臺(tái)推薦和發(fā)布疫情防控與衛(wèi)生健康專題數(shù)字資源，引導(dǎo)基層群眾做好防控工作。

面對(duì)安置點(diǎn)不足、滯昆人員分散等困境，市文化和旅游局制定了《關(guān)于做好滯昆游客安置酒店管理的通知》《關(guān)于集中安置酒店相關(guān)工作要求的通知》等文件，先后征集并公布3批集中安置酒店，為廣大滯昆人員提供了“容身”之所。

“真正的挑戰(zhàn)和困難從去年3月開始，隨著國內(nèi)疫情穩(wěn)定，入境到昆人員數(shù)量不斷攀升，我們工作的重點(diǎn)也轉(zhuǎn)向了安置入境人員?！惫惾A介紹，為了協(xié)調(diào)縣區(qū)備足酒店和房間，她與同事開始了更加緊張的工作：手機(jī)通宵都是通話狀態(tài)，晚上幾乎睡不了覺。

“有一天夜里，一位媽媽心急如焚地打電話給我，說她11歲的兒子從美國轉(zhuǎn)機(jī)到昆后，電話一直打不通?！币?yàn)槊刻於紩?huì)仔細(xì)查看入境人員名單，郭麗華對(duì)這個(gè)孩子的信息有印象，她立馬打電話給對(duì)接負(fù)責(zé)留觀酒店聯(lián)絡(luò)的同事，很快找到了他?！斑@位媽媽在電話里一直感謝我們，聽了心里暖暖的。我們的工作能夠得到認(rèn)可，覺得再辛苦也值得。”

2020年，郭麗華榮獲“云南省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)?！斑@份榮譽(yù)并不屬于我一個(gè)人，而是屬于我們?nèi)w參與疫情防控的文旅工作者。”郭麗華說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，昆明市文化和旅游局共安置滯昆游客和境外入昆人員22283人，涉及酒店64家。其間未發(fā)生因安置工作不力導(dǎo)致疫情擴(kuò)散的問題，全市安置酒店也未發(fā)生感染病例，為隔離人員營造了安心、放心、舒心的良好環(huán)境。

舉措實(shí) 滯留旅客感謝“昆明溫度”

“這里是昆明市應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組文化旅游防控組，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”2020年新冠肺炎疫情期間，昆明市圖書館副館長劉志芳的電話，都會(huì)不分晝夜地被“想要回家”的滯昆游客打通。在這之前，每天與書籍打交道的劉志芳不會(huì)想到，自己有一天會(huì)成為“接線員”。除了錄入和報(bào)送返程游客信息外，她還樂于為部分情緒焦慮的游客進(jìn)行心理疏導(dǎo)，成為電話那頭的“知心姐姐”。

“請(qǐng)問，到市區(qū)怎么坐車？”2020年2月4日，一個(gè)背著孩子、操著外地口音的男子來到昆明南站中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)中心，由春城劇院、長春劇院組成的昆明南站駐站防疫值班工作組正在執(zhí)勤。當(dāng)男子轉(zhuǎn)身離開時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)，他身后背著的孩子沒戴口罩。危險(xiǎn)！當(dāng)工作人員翻出口罩追出去時(shí)，已不見男子的身影。

買口罩困難，買兒童口罩更是難上加難。當(dāng)天晚上，工作組都在尋找兒童口罩，一些人把家里孩子的備用口罩翻了出來。第二天一早，10個(gè)兒童口罩就送到了昆明南站。當(dāng)天，昆明南站到達(dá)旅客4224人，從東側(cè)換乘服務(wù)中心經(jīng)過的旅客中，工作人員共發(fā)現(xiàn)4個(gè)沒戴口罩的兒童。當(dāng)一個(gè)個(gè)口罩被戴到孩子臉上時(shí)，不少家長流下了感激的淚水……

2020年2月至5月，由昆明市文化館9名工作人員組成的工作小組入駐昆明長水國際機(jī)場(chǎng)，負(fù)責(zé)入境旅客留觀安置工作。帶隊(duì)的市文化館館長付曉輝開玩笑地說，這是一支“夜貓子”戰(zhàn)隊(duì)，“從東南亞國家飛抵昆明的航班幾乎都是‘紅眼航班’，我們做完排查和安置，都已是凌晨?jī)扇c(diǎn)”。

在疫情防控工作中，全市文旅系統(tǒng)工作者除了深入客運(yùn)站一線把守昆明的城市大門，還前往指定酒店檢查及統(tǒng)計(jì)滯昆旅客安排入住情況，他們的角色還是“文旅防控聯(lián)絡(luò)員”，一系列暖心服務(wù)和細(xì)致工作，讓旅客們感受到昆明的城市溫度，如同“春城”的別名一樣包容和溫情。

兩手抓 “快速重啟”文旅業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)

“2020年是不平凡的一年，新冠肺炎疫情給各行各業(yè)都帶來了影響，而旅游業(yè)是一個(gè)高度依賴人群聚集的行業(yè)，相比其他行業(yè)受到的影響更大?！笔形幕吐糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情給昆明旅游業(yè)帶來的直接經(jīng)濟(jì)損失是嚴(yán)重的：2020年1月至6月，昆明接待游客總量4488.89萬人次，同比下降47.57%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入623.94億元，同比下降51.10%。

困難很大，怎樣克服？2020年，昆明市先后制定下發(fā)《公共文化服務(wù)場(chǎng)所恢復(fù)開放工作指南》《關(guān)于A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)工復(fù)業(yè)的通知》《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)新冠肺炎疫情防控期間有序推進(jìn)文博單位恢復(fù)開放和復(fù)工指導(dǎo)意見的通知》等文件，指導(dǎo)各地科學(xué)開展文化旅游有關(guān)領(lǐng)域復(fù)工復(fù)業(yè)工作。為了助力旅游和住宿行業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)，市文化和旅游局還為全市42家住宿企業(yè)申請(qǐng)省級(jí)專項(xiàng)補(bǔ)助資金1040萬元，申請(qǐng)8000只口罩支持景區(qū)景點(diǎn)做好防控工作。

2020年五一假期前夕，昆明市委、市政府拿出1個(gè)億，對(duì)受疫情沖擊最為嚴(yán)重的餐飲、旅游、體育等領(lǐng)域發(fā)放消費(fèi)券。其中，首次發(fā)放4500萬元旅游消費(fèi)券，每張面額100元，使用期限為2020年5月1日至31日，除了能在全市所有收費(fèi)的A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店消費(fèi)外，市民持券還能泡溫泉、吃自助、買文創(chuàng)產(chǎn)品等。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年5月，昆明市限額以上社會(huì)消費(fèi)品零售額達(dá)到81.95億元，增長0.9%，成功實(shí)現(xiàn)扭負(fù)為正。旅游消費(fèi)券更是通過“政府為居民消費(fèi)買單”的方式，發(fā)揮旅游業(yè)“一業(yè)興百業(yè)旺”的消費(fèi)帶動(dòng)作用，有力助推全市文旅業(yè)復(fù)蘇，廣受市民和本土文旅企業(yè)的好評(píng)。

2021年，市文化和旅游局將繼續(xù)堅(jiān)持疫情防控、復(fù)工復(fù)業(yè)“兩手抓”，在做好疫情防控常態(tài)化工作的同時(shí)，把抗疫精神轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大動(dòng)力，奮力推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，加快推進(jìn)昆明文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展。

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